ISO/IEC20000認證

 當前信息技術已經滲透到人們生活的各個領域，隨著大量的軟硬件係統的投用，係統的複雜度及重要性對係統的連續穩定運行提出了更高、更為嚴格的要求，完全依賴於技術人員個人素質和水平的IT服務維護及管理方式，已經越來越不能適應信息係統的日益複雜和信息資源迅速膨脹的需要，也越來越不能滿足業務的需要。這促使企業需要采取有效的措施來規範信息技術服務的管理。ISO/IEC 20000為企業提供一套行之有效的，以客戶為中心的IT服務自我完善的管理體係。ISO/IEC 20000是對流程的最佳實踐進行了總結，可適用於不同規模、類型和結構的組織。

認證的意義

a.提高IT服務的可用性、可靠性、安全性；

b.為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道

c.建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

d.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

e.建立持續改進的服務管理機製，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；

f.向國際標杆靠齊，提高整體服務水平；

g.控製IT風險及相關的成本，提高與控製IT服務質量、降低長期的服務成本；